Cosa si considera un reclamo?
| Tipo | Esempi | Quando segnalare |
|---|
| Danno da trasporto | Vetro o alabastro rotto, ammaccature, graffi, metallo piegato, scatola schiacciata | Entro 48 ore dalla consegna |
| Prodotto errato o mancante | Modello, misura o finitura diversi dall'ordine; cavo, copertura o componente mancante | Entro 48 ore dalla consegna |
| Differenza di colore o finitura | Pezzi identici dello stesso ordine visibilmente diversi | Appena te ne accorgi |
| Difetto di fabbrica | Non si accende, sfarfalla, driver o portalampada difettoso, cortocircuito, difetto strutturale o di finitura | Quando si manifesta |
Se non vuoi più un prodotto arrivato in perfette condizioni, si tratta di un reso, non di un reclamo: vedi resi e rimborsi.
Entro quanto devo segnalare?
- Danni da trasporto, prodotti errati o mancanti: entro 48 ore dalla consegna. Il corriere accetta i reclami per danni solo in questo termine. Segnalare in tempo ci permette di aprire il reclamo con il corriere e spedire prima la sostituzione.
- Difetti di fabbrica: quando si manifestano. Molti difetti emergono solo durante l'installazione o dopo settimane di uso. Li sostituiamo o ripariamo per tutti i brand, senza scadenza.
Una segnalazione dopo 48 ore non toglie i tuoi diritti. Sei sempre coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea e italiana a tutela del consumatore; una segnalazione tardiva di un danno da trasporto può solo rendere la pratica più lenta.
Cosa controllare alla consegna?
- Fotografa l'imballaggio da tutti i lati prima di aprirlo, compresa l'etichetta di spedizione.
- Se la scatola è danneggiata, aprila davanti al corriere.
- Controlla ogni pezzo con una buona luce: vetri, paralumi, giunzioni e finitura. Conta i componenti rispetto alla bolla.
- Se trovi danni, firma la bolla con riserva e descrivi il problema. Non firmarla come accettata in buone condizioni.
- Non installare il prodotto finché non sei sicuro che sia integro.
- Inviaci le foto entro 48 ore dalla consegna.
Se qualcun altro riceve la consegna per te, dagli questa lista.
Come risolvete il problema?
- Riparazione sul posto. Per piccoli guasti, come un filo allentato o un modulo LED, autorizziamo un elettricista certificato e rimborsiamo la fattura.
- Ricambio. Ti spediamo un nuovo paralume, vetro, base, cavo o il componente mancante.
- Sostituzione del prodotto. Se la riparazione non è possibile, inviamo un prodotto nuovo e ritiriamo quello difettoso nello stesso momento.
- Prodotto corretto. Per un prodotto errato, consegniamo quello giusto e ritiriamo quello sbagliato.
Concordiamo la soluzione con te, scegliendo la più rapida. Se la sostituzione non è disponibile, proponiamo un'alternativa o il rimborso.
Chi paga un reclamo?
Noi. Per danni, difetti e prodotti errati o mancanti paghiamo la spedizione di reso e la consegna della sostituzione. Non c'è commissione di restocking. Il reclamo è accettato anche senza l'imballaggio originale; se lo hai ancora, conservalo per proteggere il prodotto durante il ritorno.
Come apro un reclamo?
- Scrivi a [email protected] o usa il modulo di reclamo con il numero d'ordine e lo SKU del prodotto.
- Allega foto o un breve video: l'imballaggio, il prodotto, il problema da vicino e l'etichetta.
- Per un difetto, descrivi cosa succede e quando: ad esempio, sfarfalla alla massima luminosità.
- Esaminiamo il reclamo con il produttore e confermiamo la soluzione, di solito entro 2-5 giorni lavorativi.
Prima di riparare o modificare il prodotto da solo, attendi la nostra conferma: una riparazione non autorizzata può far decadere la copertura del produttore. Non spedire nulla prima di aver ricevuto i dati per il ritiro.
Quanto tempo serve?
| Soluzione | Tempi abituali |
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| Esame del reclamo | 2-5 giorni lavorativi |
| Riparazione sul posto | 1-2 settimane |
| Sostituzione da magazzino | 2-4 settimane |
| Sostituzione di un pezzo su ordinazione | I tempi di produzione del brand, confermati con te |
| Rimborso di una fattura di riparazione | 5-14 giorni lavorativi dalla fattura pagata |
Cosa non è coperto?
- Danni causati dopo la consegna: durante l'installazione, un trasloco, la pulizia o l'uso.
- Normale usura e modifiche al prodotto fatte senza la nostra conferma.
- Lampadine, che si acquistano a parte.
Anche in questi casi possiamo aiutarti a ordinare un ricambio, con preventivo a parte.
Domande frequenti
Entro quanto devo segnalare un difetto di fabbrica?
Non c'è una scadenza. Un difetto di fabbrica viene sostituito o riparato quando si manifesta, per tutti i brand che vendiamo. La garanzia legale di conformità si applica in ogni caso.
Perché devo segnalare un danno da trasporto entro 48 ore?
Il corriere accetta i reclami per danni solo entro 48 ore dalla consegna. Segnalare in tempo ci permette di aprire il reclamo con il corriere e inviare più rapidamente la sostituzione. Una segnalazione successiva non toglie i tuoi diritti di legge, ma la pratica può richiedere più tempo.
Serve l'imballaggio originale per un reclamo?
No. Accettiamo un reclamo per difetto o danno anche senza l'imballaggio originale. Se lo hai ancora, conservalo: protegge il prodotto durante il ritorno.
Due lampade uguali del mio ordine hanno un colore diverso. È un reclamo?
Sì. Una differenza visibile di colore o finitura tra pezzi identici dello stesso ordine è gestita come reclamo: nessuna commissione di restocking e nessun costo di spedizione per te.
Un reclamo ha dei costi?
No. Per danni, difetti e prodotti errati o mancanti paghiamo noi la spedizione di reso e la consegna della sostituzione. Non c'è commissione di restocking.
E se l'installatore ha danneggiato il prodotto?
Un danno causato durante l'installazione, un trasloco o l'uso non è un reclamo. Possiamo aiutarti a ordinare un ricambio, con preventivo a parte.
Contatti
Inviaci il numero d'ordine e le foto: ti rispondiamo con i passaggi successivi.
Email: [email protected]
WhatsApp: scrivici
Showroom Milano: Via Filippo Turati 3, su appuntamento
Vedi anche: resi e rimborsi, spedizioni.