Politica di Reso e Rimborso
VC Gallery collabora con marchi e produttori internazionali accuratamente selezionati. Per questo motivo, le condizioni di reso e rimborso possono variare in base alla tipologia di prodotto e al relativo modello di produzione.
Il nostro obiettivo è offrire un processo chiaro, equo e trasparente.
Illuminazione disponibile a stock
(Quintiesse, Visual Comfort, Vistosi, Oty Light, Skarlat)
I resi per ripensamento sono accettati entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia inutilizzato e completo di confezione originale. In questi casi si applica una commissione di restocking del 15%.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, sarà prevista una sostituzione o un rimborso completo, senza alcuna commissione.
Tutti i resi devono essere autorizzati in anticipo e gestiti tramite la nostra procedura RMA.
Arredo outdoor — Skyline
Le condizioni di reso per l’arredo outdoor seguono gli stessi principi generali applicati all’illuminazione, con particolare attenzione alle dimensioni e alla logistica di questi prodotti.
I resi sono accettati esclusivamente in caso di danni da trasporto o difetti di produzione. I resi per ripensamento non sono accettati.
Non sono inoltre previsti resi nei casi in cui il prodotto non sia adatto allo spazio a causa di una pianificazione errata, inclusi aspetti legati a dimensioni, peso o requisiti di installazione.
Data la natura di questi prodotti, raccomandiamo di verificare attentamente tutte le specifiche prima dell’acquisto.
Tutti i casi approvati vengono gestiti tramite la procedura RMA.
Prodotti su ordinazione e personalizzati
(Zamagna, Swan, IDL, Montilio, Malerba, Oty Light custom, VS Home, Vimercati, Eva Lab, Sevensedie)
Questi prodotti sono realizzati su ordinazione e non sono soggetti a reso. Fanno eccezione esclusivamente i casi di danni da trasporto o difetti di produzione, gestiti tramite la procedura RMA.
Come richiedere un reso o un rimborso
Tutte le richieste di reso e rimborso devono essere inviate tramite la nostra procedura interna.
Ti invitiamo a compilare la richiesta tramite il modulo RMA: https://share-eu1.hsforms.com/2LPzbeWzZQYWgPcVTB9WJbg2dxrya
Sarà necessario fornire il numero d’ordine, i dettagli del prodotto, una breve descrizione del problema e fotografie sia del prodotto sia dell’imballo.
Una volta inviata la richiesta, il nostro team verificherà il caso con il fornitore e ti comunicherà i passaggi successivi.
Responsabilità delle spese di spedizione
La responsabilità delle spese di spedizione dipende dal motivo del reso.
Se il problema viene confermato come danno o difetto del prodotto, VC Gallery coprirà tutti i costi logistici.
Se il reso è dovuto a una scelta del cliente o se il problema viene segnalato oltre i tempi previsti, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Tempistiche e condizioni
Eventuali problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna. Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
L’imballo originale deve essere conservato fino al completamento della verifica e dell’installazione del prodotto. In alcuni casi, l’installazione può influire sull’idoneità al reso, a seconda della natura del problema.
Processo di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato a seguito dell’ispezione o della conferma del fornitore. L’importo sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 5 e 14 giorni lavorativi.
In alcuni casi, potrà essere offerto un credito da utilizzare per acquisti futuri.
Consigli utili per i clienti
Per garantire un’esperienza fluida, ti consigliamo di verificare attentamente le specifiche del prodotto prima dell’acquisto, incluse dimensioni, peso e requisiti di installazione, in particolare per lampade a soffitto o arredi di grandi dimensioni.
Alla consegna, il prodotto dovrebbe essere controllato tempestivamente. Ti consigliamo di conservare l’imballo originale fino a quando non sarai certo che il prodotto sia in perfette condizioni.
In presenza di problemi visibili, il prodotto non deve essere installato. Situazioni quali dimensioni non corrette, incompatibilità con l’installazione o decisioni successive all’installazione non sono generalmente idonee al reso.