Resi e rimborsi

I clienti privati nell'UE possono restituire un ordine entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo, come prevede la normativa europea a tutela del consumatore. La spedizione di reso è a tuo carico; non c'è commissione di restocking. Se il prodotto è arrivato danneggiato, è difettoso o non corrisponde all'ordine, si tratta di un reclamo, non di un reso: vedi la policy reclami.

Posso restituire un ordine se cambio idea?

Sì. Come cliente privato hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci che vuoi restituire l'ordine. Non devi indicare il motivo. Vale per tutti i brand che vendiamo, compresi i pezzi prodotti dopo l'ordine, purché siano modelli standard del catalogo.

Come funziona. Comunicacelo entro 14 giorni dalla consegna, poi rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla richiesta; possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione.

Quali prodotti non si possono restituire?

La legge esclude i pezzi realizzati su tue specifiche o chiaramente personalizzati per te. Non possono essere rivenduti a un altro cliente.

Personalizzati, non restituibili per ripensamento. Misure su richiesta, un tessuto o una pelle scelti per il tuo ordine, una finitura o configurazione prodotta appositamente per te, configurazioni personalizzate Oty Light, arredi su misura.
Standard, restituibili entro 14 giorni. Modelli di catalogo in finiture di catalogo, disponibili a magazzino o prodotti dopo l'ordine: ad esempio i modelli di catalogo Visual Comfort, Quintiesse, Vistosi, Oty Light e IDL.

Se non sei sicuro di quale gruppo faccia parte un pezzo, chiedicelo prima dell'ordine e te lo confermiamo per iscritto. Difetti e danni da trasporto sono sempre coperti, personalizzati o no: vedi la policy reclami.

In che condizioni deve essere il prodotto?

Puoi aprire la scatola e guardare il prodotto, come faresti in negozio. Questo non pregiudica il reso.

Aperto per verificarlo. È considerato nuovo. Lo ritiriamo e rimborsiamo per intero.
Installato. Montato, collegato alla rete, con cavi tagliati, morsetti applicati o acceso. Il prodotto ha perso valore. Puoi comunque restituirlo, ma la perdita di valore viene detratta dal rimborso e per una lampada installata può essere una parte importante del prezzo.
Senza imballaggio originale o componenti. Restituisci il prodotto con la scatola, i materiali protettivi, la minuteria e i documenti. Se manca qualcosa, la perdita di valore viene detratta dal rimborso.

Per evitare detrazioni, decidi prima dell'installazione: guarda il prodotto a terra, vicino allo spazio, prima che l'elettricista lo monti.

Quanto costa un reso?

Situazione	Spedizione di reso	Commissione di restocking
Ripensamento, cliente privato	A tuo carico	Nessuna
Cambio con un altro prodotto	Paghi il reso dell'originale; la consegna del nuovo prodotto è gratuita	Nessuna
Danno, difetto, prodotto errato o mancante	Gratuita	Nessuna
Ordine business con partita IVA, ripensamento	A carico del cliente	15%

Possiamo organizzare il ritiro con il nostro corriere e comunicarti il costo prima della prenotazione, oppure puoi spedire tu il prodotto all'indirizzo che ti indichiamo. Usa una spedizione assicurata e tracciata: fino all'arrivo da noi il prodotto viaggia a tuo rischio.

Posso cambiare il prodotto?

Sì. Scegli un altro prodotto di qualsiasi brand che vendiamo. Non c'è commissione di restocking, anche se il nuovo prodotto costa di più. Paghi la rispedizione dell'originale; consegniamo il nuovo senza costi di spedizione. L'eventuale differenza di prezzo si regola al momento del cambio: la paghi tu oppure te la rimborsiamo.

Come restituisco un ordine?

Entro 14 giorni dalla consegna scrivi a [email protected] o usa il modulo di richiesta reso. Indica il numero d'ordine e i prodotti che restituisci. È accettato anche il modulo tipo di recesso UE.
Ti rispondiamo con l'indirizzo di reso e, se vuoi, un preventivo per il ritiro.
Imballa il prodotto nella confezione originale con tutti i componenti e spediscilo entro 14 giorni dalla richiesta.
Verifichiamo il prodotto all'arrivo e ti rimborsiamo.

Attendi l'indirizzo di reso prima di spedire: i nostri prodotti partono da magazzini diversi e un pacco inviato al magazzino sbagliato arriva in ritardo.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla richiesta di reso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione. Rimborsiamo il prezzo e il costo della consegna standard pagato per l'ordine, con lo stesso metodo di pagamento. I tempi della banca possono aggiungere qualche giorno, soprattutto per conti extra UE.

Ordini business e trade

Gli ordini effettuati da un'azienda con partita IVA, compresi gli account trade, non rientrano nel diritto di recesso del consumatore. Per questi ordini:

Ripensamento entro 14 giorni dalla consegna, prodotto non usato e nell'imballaggio originale: commissione di restocking del 15% più spedizione di reso.
Cambio con un altro prodotto: nessuna commissione; paghi il reso dell'originale, la consegna del nuovo prodotto è gratuita.
I pezzi personalizzati e realizzati su specifica non possono essere restituiti.
Danni, difetti e prodotti errati sono gestiti gratuitamente secondo la policy reclami.

Come evitare un reso

Verifica misure e peso. Misura lo spazio, l'altezza del soffitto e la discesa. Conferma con l'elettricista che soffitto o parete reggano il peso.
Verifica la finitura. Gli schermi mostrano le finiture in modo diverso. Chiedici foto aggiuntive o vieni a vedere il pezzo nel nostro showroom di Milano.
Verifica la versione europea. Le versioni europee possono differire dalle foto di altri mercati, ad esempio per interruttori o cavi. Chiedici se un dettaglio è importante per te.

Domande frequenti

Posso restituire un ordine se cambio idea?

Sì. Come cliente privato nell'UE puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. L'unica eccezione è un pezzo realizzato su tue specifiche o chiaramente personalizzato per te.

C'è una commissione di restocking?

No, non per i clienti privati. Paghi solo il costo per rispedire il prodotto. La commissione del 15% vale solo per gli ordini business effettuati con partita IVA.

Posso aprire la scatola prima di decidere?

Sì. Puoi aprire la scatola e guardare il prodotto come faresti in negozio. Non montarlo, non collegarlo alla rete e non tagliare i cavi: una lampada installata ha perso valore e questa perdita viene detratta dal rimborso.

Posso restituire una lampada su ordinazione come Vistosi o Oty Light?

Sì, se è un modello standard del catalogo in una finitura di catalogo. Il fatto che sia prodotta dopo l'ordine non la rende personalizzata. Una configurazione realizzata appositamente per te, come una misura o una finitura su richiesta, non può essere restituita per ripensamento.

Chi paga la spedizione se cambio un prodotto?

Paghi tu la rispedizione del prodotto originale. La consegna del nuovo prodotto è gratuita e non c'è commissione di restocking. L'eventuale differenza di prezzo si regola al momento del cambio.

Mi rimborsate anche la spedizione iniziale?

Sì. Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo il prezzo e il costo della consegna standard che hai pagato. Se avevi scelto una consegna più costosa, rimborsiamo il costo della consegna standard.

E se il prodotto è danneggiato o non funziona?

In questo caso si tratta di un reclamo, non di un reso, e non ti costa nulla. Vedi la nostra policy reclami.